Comment une boutique utilise sa page shop.best
Un guide pratique : quoi mettre sur la page, où partager l'adresse, et comment garder les clients venus une fois.
Une page shop.best est une seule adresse pour tout ce qu’un client cherche avant et après un achat : la boutique en ligne, les horaires, le chemin jusqu’à la porte, le moyen de poser une question, chaque réseau de la boutique. Elle sert de la même façon à une boutique en ligne, à une boutique de quartier et à celle qui fait les deux. Ce guide la parcourt dans l’ordre où une boutique la met en place. La version courte est sur Comment ça marche ; ce que comprend chaque plan est sur Tarifs.
Quoi mettre sur la page
Les lignes dont la plupart des boutiques ont besoin, dans l'ordre où les clients s'en servent.
La boutique en ligne
Le lien vers votre propre boutique en ligne, en tête de page, pour que le client qui vous a déjà choisi achète chez vous.
Horaires et adresse
Quand vous êtes ouvert, l'adresse, un lien vers la carte et l'arrêt le plus proche : ce qu'on vérifie avant de se déplacer.
Demander avant de venir
Un numéro de téléphone, la messagerie à laquelle la boutique répond et une adresse e-mail, pour « vous l'avez en 42 ? ».
Nouveautés
La page de votre boutique qui montre les arrivages de la semaine, ou le lancement que tout le monde attend.
Click and collect, livraison, retours
Les pages qui disent comment repartir avec l'article et comment le rapporter.
Rendez-vous
Une retouche, un dépôt en réparation, un conseil personnalisé : le lien de réservation, si la boutique en prend.
Cartes cadeaux
Où en acheter une, si vous en vendez : la ligne qu'on cherche avant les fêtes.
Vos réseaux
Instagram, TikTok, YouTube, Pinterest, Facebook : chaque compte de la boutique, une fois chacun.
Avis et newsletter
Les profils d'avis auxquels vous répondez, l'inscription à votre newsletter, et un dossier de presse si des journalistes le demandent.
Le nombre de lignes n’est limité sur aucun plan, la page peut donc tout porter — mais une page courte, avec la vente en haut, travaille mieux qu’une page longue. Faites-la suivre l’année de la boutique : le lancement en tête la semaine du lancement, les horaires des fêtes en décembre, les soldes tant qu’elles durent, puis retour à la normale. Plus de détails sur Tous vos liens en un seul endroit.
La mise en place, étape par étape
Un après-midi de travail, surtout pour décider de ce qui passe en premier.
Réservez le nom
Prenez shop.best/votrenom : le nom de la boutique, tel qu'il est écrit sur la devanture ou dans l'onglet du navigateur. Il est gratuit sur tous les plans.
Décrivez la boutique
Écrivez deux ou trois phrases sur la boutique et ce que vous voulez sur la page. Avec Prompt It (Pro et Premium), la page est composée à partir de cette description ; vous pouvez aussi ajouter et ordonner les lignes vous-même.
Mettez la vente en premier
Une boutique en ligne commence par son site marchand. Une boutique de quartier commence par ses horaires et son adresse. Une boutique qui fait les deux met en haut ce que la plupart de ses clients utilisent, et l'autre juste en dessous.
Une seule adresse partout
La même adresse sur chaque profil, dans chaque e-mail, dans chaque colis et sur tout ce qui est imprimé en boutique.
Invitez vos clients à vous Super Follow
À la caisse, sur le ticket, sur une carte glissée dans le colis : un geste, et ils suivent l'adresse de la boutique.
Prompt It est décrit sur Votre hub, en un seul prompt : dix prompts par mois avec Pro, vingt-cinq avec Premium.
Où partager l'adresse
La même adresse partout, pour que tous les chemins mènent à une seule page.
Chaque profil social
Le champ « site web » de chaque compte de la boutique, pour que tous les profils mènent à la même page.
La fiche Google Business Profile
Son champ « site web », si votre boutique en ligne n'y figure pas déjà.
L'e-mail
Les signatures de l'équipe, la confirmation de commande et l'e-mail d'expédition.
Dans le colis
Le bon de livraison, une carte glissée dedans, l'intérieur du carton : lus par la personne qui vient d'acheter chez vous.
En boutique
La vitrine, la caisse, le ticket, le sac et l'étiquette : en QR code ou écrite en toutes lettres.
À voix haute
Au téléphone et au comptoir : une adresse qui est le nom de la boutique, on la retient.
Garder les clients venus une fois
Super Follow, liens privés et messages, au fil d'une année de lancements, de réassorts et de soldes.
Super Follow est le bouton présent sur chaque page shop.best, avec tous les plans. Le client qui appuie dessus suit l’adresse de la boutique plutôt qu’un compte sur une plateforme : la liste des gens qui veulent avoir de vos nouvelles reste à la boutique. Demandez-le là où les clients sont le plus contents : à la caisse, et dans le colis qu’ils viennent d’ouvrir. Voir Super Follow.
Les liens privés, à partir de Pro, sont des lignes fermées jusqu’à ce qu’un client vous Super Follow, et qui s’ouvrent pour lui à ce moment-là : l’accès en avant-première à un lancement, la vente privée, un code de réduction, la liste pour le prochain réassort. Voir Liens privés.
Les messages, avec Premium, arrivent chez chaque Super Follower dans sa Super Box, sans fil d’actualité pour les classer : la nouvelle collection, le réassort de l’article en rupture, le week-end de soldes, l’ouverture tardive avant les fêtes. Un message de bienvenue — un code, un lien ou un merci — peut partir automatiquement vers chaque personne qui vous Super Follow, au moment où elle le fait. Écrivez à votre liste comme un bon commerçant parle à un habitué : rarement, et seulement quand la nouvelle vaut le déplacement. Voir Envoyer des messages.
Quand passer à votre propre adresse
shop.best/votrenom, puis votreboutique.shop.best.
shop.best/votrenom est gratuit pour toujours. À partir de Pro, la page passe à une adresse bien à elle, votreboutique.shop.best : plus courte à imprimer sur un sac, et elle se lit comme l’adresse de la boutique plutôt que comme une page chez nous. Pro retire aussi le branding du hub, vous laisse choisir votre modèle et vos couleurs, et ajoute des statistiques de clics first-party, pour voir quelles lignes vos clients utilisent vraiment. Premium ajoute le badge de compte certifié, qui montre que la page est bien celle de la boutique, et des statistiques avancées de clics et de followers. Voir Votre boutique. À la Best adresse.
Les questions auxquelles ce guide ne répond pas sont sans doute dans la FAQ.
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